No primeiro mês de 2012, "dos 63,5 milhões de pessoas com acesso à internet em casa ou no local de trabalho, 47,5 milhões foram usuários ativos no Brasil", informou o IBOPE em comunicado. Rio de Janeiro - O Brasil viu em janeiro o número de usuários ativos de internet do país voltar a crescer. De acordo com pesquisa do Ibope Nielsen Online, houve um aumento de 2% em relação ao mês anterior e de 11,2% sobre o mesmo período em 2011, que somou 42,7 milhões em janeiro. No primeiro mês de 2012, "dos 63,5 milhões de pessoas com acesso à internet em casa ou no local de trabalho, 47,5 milhões foram usuários ativos no Brasil", informou o IBOPE em comunicado. De acordo com o levantamento, o crescimento se deve ao aumento das conexões de internet em residências. Entre janeiro de 2011 e janeiro de 2012, o número de usuários ativos domiciliares passou de 34,2 milhões para 39 milhões, ou seja, houve uma expansão de 14%. Já o total de brasileiros com acesso em qualquer am...

O principal serviço de microblogs na China, Sina Weibo, anunciou nesta semana uma série de novas normas para seus 300 milhões de usuários. As novas regras preveem, entre outras medidas, sanções por divulgar "falsas informações", em um contexto de nervosismo crescente do regime. Segundo as novas normas do equivalente chinês do Twitter, serão atribuídos 80 pontos a cada usuário, que perderá alguns a cada vez que publicar mensagens que infrinjam as regras, como as que "propagarem rumores", "divulgarem informações particulares" ou constituírem "ataques pessoais". Se o usuário chegar aos 60 pontos, precisará ficar dois meses sem cometer nenhuma nova infração para recuperar seus 80 pontos. E se perder todos os pontos sua conta será fechada. Por sua vez, as pessoas que publicarem cinco vezes informações consideradas "sensíveis" terão sua conta bloqueada por 48 horas. A reforma chega em um contexto no qual o poder chinês tenta frear o us...

Atendimento demanda atenção e preparo, para que a relação não venha a ruir Toda empresa tem como objetivo proporcionar a seus clientes o mais elevado nível de atendimento, principalmente se o atendimento é on-line, via e-mail.  Entretanto, esta não é uma tarefa tão fácil. Durante o processo, podem ocorrer falhas que podem custar a reputação da marca, gerando frustrações e falta de confiança por parte do cliente, entre outros aspectos. Alguns pontos são extremamente importantes para que o processo de atendimento flua sem "stress". 1. E-mails podem esperar Este é um clássico! Quando temos uma central com atendimento "blended", em que os agentes atendem a múltiplas mídias simultaneamente, é comum priorizar o atendimento telefônico ou o chat, pois o cliente está aguardando naquele momento. A prática é correta, desde que não prejudique o atendimento por e-mail. 2. Deixar o cliente no vácuo Ao receber um e-mail no SAC de sua empresa, garanta que o remetente rec...

Puxa, mas é caro, não? Ao orçar o trabalho de um profissional de comunicação, a pequena empresa tende a considerar caro o serviço e chega a pensar em contratar um improviso. Você, como cliente de serviços comunicação, já se perguntou por que aquele cara cobrou tão caro pelo site que você quer encomendar? Pedi uma logomarca e ele me cobra uma fortuna! Meu vizinho, sobrinho ou amigo faz mais barato ou até de graça. Para você que está pagando, qualquer valor colocado em um serviço será caro. Sabe por que? Por três motivos. 1. É você quem está pagando, sai do seu bolso e você sempre vai querer o mais barato possível. 2. Aquele primo, vizinho, parente está sempre à disposição por um precinho bem inferior ao que é cobrado, então porque não recorrer a ele? 3. Está intrínseco que a comunicação para grande parte das pessoas e algo supérfluo, que se faz quando se está com dinheiro sobrando. Agora pense pense comigo. Qual a sua reação quando alguém coloca o valor do seu produto abaix...