Com o crescimento das terceirizações no Brasil, um ramo que se desenvolveu muito foi o telemarketing. Grandes empresas foram criadas, especializadas em oferecer atendimento pelo telefone e suprir uma demanda das grandes empresas de telefonia, eletrodomésticos, bancos, etc., que precisavam expandir sua rede de atendimento para vender mais e mais rápido. Junto com o crescimento do ramo de telemarketing veio a grande exploração dos trabalhadores: Hoje o piso salarial da categoria é um dos menores do país, R$ 630, que não cobre os gastos básicos como aluguel e alimentação. No ano de 2007, fruto das mobilizações dos trabalhadores do setor, foi incluído na NR17, Norma Regulamentadora 17 (de 1990), que regulamenta determinados ramos de trabalho, o anexo 2, específico para o trabalho no telemarketing. Quando lemos a NR17, no entanto, podemos levantar uma série de questões que não estão regulamentadas ou estão ainda de forma que beneficiam os patrões. O trabalho em telemarketing é conhec

Um serviço personalizado e proativo na área de Comunicação de Internet. Com orçamento desenhado à medida, Carlosites presta um serviço diário de presença na web, tomando conta de toda a gestão, incluindo:  - Desenvolvimento de web site com produção gráfica própria - Produção e gestão diária de conteúdos - Desenvolvimento e implementação de estratégias de comunicação de Internet - Campanhas de publicidade online - Desenvolvimento de bases de dados de contactos - Difusão de correio eletrónico (newsletters, apresentações, etc.) - Estudo de dados estatísticos e lançamento de ações para melhoria de presença no Google Este serviço inclui todos os serviços de alojamento, email, análise estatística e backup de dados, sendo totalmente flexível para se adaptar às necessidades específicas da sua organização.

Um dia, quando os funcionários chegaram para trabalhar, encontraram na portaria um cartaz enorme, no qual estava escrito: "Faleceu ontem a pessoa que atrapalhava sua vida na Empresa. Você está convidado para o velório na quadra de esportes". No início, todos se entristeceram com a morte de alguém, mas depois de algum tempo, ficaram curiosos para saber quem estava atrapalhando sua vida e bloqueando seu crescimento na empresa. A agitação na quadra de esportes era tão grande, que foi preciso chamar os seguranças para organizar a fila do velório. Conforme as pessoas iam se aproximando do caixão, a excitação aumentava: - Quem será que estava atrapalhando o meu progresso ? - Ainda bem que esse infeliz morreu ! Um a um, os funcionários, agitados, se aproximavam do caixão, olhavam pelo visor do caixão a fim de reconhecer o defunto, engoliam em seco e saiam de cabeça abaixada, sem nada falar uns com os outros. Ficavam no mais absoluto silêncio, como se tivessem sido atingidos

Quais informações devem ter na etiqueta de produto? Esta é uma pergunta muito comum a todos os lojistas. O primeiro passo é entender o que a lei nos exige. Segundo o CDC o artigo 31 diz: Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Além disto temos a lei 10962 que foi decretada em 2004 e que regula as condições de oferta e afixação de preços de bens e serviços para o consumidor. Esta lei foi regulamentada pelo decreto 5.903 e dispõe sobre as práticas infracionais que atentam contra o direito básico do consumidor de obter informação adequada e clara sobre produtos e serviços, previstas na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990. Ou seja… Você lojista portanto deve exigir q

Você sebe o que é taxa de conversão? “Conversão” é uma palavra-chave do marketing online e o objetivo principal de todo website comercial. Basicamente, uma “conversão” refere-se ao momento em que um visitante do seu site faz o que você gostaria que todo visitante fizesse. Por exemplo, em sites de e-commerce, você obtém uma conversão quando o visitante finaliza a compra de um produto. Caso o seu site não seja de e-commerce, uma conversão acontecerá quando um visitante fizer o que vocẽ espera dele, por exemplo, registrar-se para usar os serviços do seu site, assinar sua newsletter, responder a uma enquete, comentar os seus artigos ou enviar uma mensagem através do formulário de contato. É claro que nem toda pessoa que visitar o seu site será “convertida”. Os motivos para isso serão tão variados quantas forem as pessoas que visitarem seu site. No caso de sites de comércio eletrônico, você pode receber visitas de pessoas que querem apenas avaliar suas ofertas, sem nenhuma intenção imed

As empresas na busca da melhoria da qualidade do relacionamento com seus clientes/consumidores fazem investimentos cada vez maiores em treinamento de seus atendentes, especialmente quando terceirizam este serviço. Mas parece que apesar do constante treinamento, alguma coisa, não anda dando certo. Caso A Após questionar o atraso na entrega de um produto, a cliente de uma loja virtual, recebeu como resposta uma série de xingamentos e ofensas e, por fim, o atendente da loja disse que não enviaria o produto à consumidora. Como resposta, a cliente disse que procuraria meios judiciais para resolver o caso. Caso B Após dois meses sem uma solução para seu problema, uma cliente da empresa (que pediu para não ter seu nome publicado) recorreu ao atendimento online de sua operadora nacional de telefonia celular. Em meio ao dialogo com o técnico da companhia de celular, surgiu a orientação para solucionar o problema: “Pega o aparelho e arremesse contra a parede! Resolve na hora”, recomendo

Em junho de 2013, quando a seleção de futebol estrear na Copa das Confederações, o Brasil entrará na era da internet móvel 4G. As operadoras de telefonia têm até abril para começar a vender o serviço, que, no início, será para poucos --não pelo preço, mas pela cobertura. Em sua estreia, o 4G estará disponível em, no máximo, 50% da área urbana das seis sedes do torneio (Brasília, Belo Horizonte, Fortaleza, Recife, Salvador e Rio), totalizando cerca de 10 mil antenas. QUANTO VAI CUSTAR? As operadoras começam agora a fechar o modelo de negócio e desejam lançar os planos 4G no Carnaval. A Folha apurou que está em estudo a viabilidade de planos 4G pelo preço do 3G com quantidade de dados definida (em torno de 20 Mbytes). O presidente da TIM Fiber, Rogerio Takayanagi, disse que o custo unitário da transmissão em 4G já é praticamente o mesmo do 3G. "Mas ainda estamos estudando os modelos", disse. Na Europa, o 4G custa mais em planos com velocidades de 50 Mbps e 100 Mbps, mas,

Esse artigo explica como a disputa pelos profissionais da contabilidade tem afetado os pequenos escritórios contábeis na retenção de talentos. Há quinze meses escrevi um artigo intitulado "Haverá profissionais da contabilidade que o mercado necessita?" e afirmei que em pouco tempo culminaríamos num "apagão de mão de obra qualificada para o mercado contábil". Hoje o mercado contábil vive essa realidade e também um novo cenário: A migração de profissionais dos pequenos escritórios para multinacionais e grandes empresas de terceirização contábil e fiscal. O ambiente de um escritório de contabilidade é uma escola para qualquer profissional contábil. Lá ele adquire multifuncionalidades profissionais, tem acesso a inúmeras situações práticas e desde cedo tem contato direto com o cliente. Dentro do mercado de milhares de empresas contábeis os profissionais migravam de uma empresa contábil para outra, mas permaneciam nesse mercado. Atualmente surgiu um novo mercado di

Ouvi de uma amiga da cidade 2000 uma estória pode ser uma excelente metáfora para gerar mudanças em muitos empreendedores. Quantas vezes não aconteceu algo parecido com você? A estória é sobre dois monges, um aprendiz e outro muito sábio, que foram visitar um sítio bem pobre no qual morava uma família. O monge mais velho falou para o aprendiz que ele deveria fazer o que fosse pedido sem questionar. Chegando na humilde casa, notaram que a família era composta por um casal e três filhos. Eles estavam mal vestidos e claramente passavam necessidade. O monge mais velho então perguntou para o pai de família o que eles faziam para sobreviver. Ele respondeu que tinham uma vaquinha que apesar de magrinha, dava o sustento necessário para irem tocando a vida. O monge agradeceu e se despediu da família. Ao saírem da casa, o monge mais sábio falou para o aprendiz “Pegue a vaquinha e jogue-a do precipício.” O aprendiz arregalou os olhos e tentou questionar que a vaquinha era o único

As redes sociais tem e terão, cada vez mais peso em influenciar os consumidores na hora de suas compras, principalmente nas compras online. Segundo pesquisa da Nielsen, 92% dos entrevistados disseram ser a recomendação de amigos a forma de propaganda mais confiável e, em segundo lugar, com 70% dos votos, os comentários de consumidores publicados na web. Aqui no Brasil, como somos sociais por natureza, os números ligados às redes sociais são sempre maiores que em outros países. Exemplo disso é que o Brasil é o país que mais cresce em número de usuários no Facebook, temos a maior média de amigos por pessoa – cerca de 108 amigos – e somos o país da América Latina que mais utiliza a internet para trocar impressões sobre marcas, segundo pesquisa da GFK. Além disso, 30% dos brasileiros usam as redes sociais para reclamar ou recomendar empresas e produtos. Diante desse cenário positivo sobre as redes sociais, principalmente no Brasil, não podemos deixar nosso e-commerce de fora dessas c

Carlos Martins - Há quem diga que quem se descreve se limita. Eu discordo. Não me limito ao me descrever, apenas demonstro que sei muito bem quem sou. leitor compulsivo, personagem da própria vida, bloqueiro insensato. Alucinado por rock progressivo, politica e filosofia. Responsabilidades de um velho, espiríto de uma criança, vitalidade de um jovem. Imaturidade da não maioridade. Dedico minha vida à manifestação artistica, amando sem nunca ter conhecido o amor.” Espero poder despertar em todos a mesma paixao pela literatura postadas diariamente neste Blog".

Se você quer ter um website que vai vender até o seu porquinho estourar de tanto dinheiro, uma das coisas que você tem que levar em consideração é o que vai escrever. Uma boa comunicação é essencial para um produto que se vende sozinho. Conseguir visitas é fácil, fazer com que as visitas fiquem interessadas no site é o difícil. São 3 coisas que você tem que lembrar: 1 – Adapte-se ao seu mercado Para cada tipo de cliente, é necessário um tipo de texto, com linguagem adaptada a eles. - Mas meu site tem mais de um tipo de cliente, o que faço? Adapte-se! Algumas coisas são comuns à maioria dos clientes. Quando alguém quer comprar algo, ele precisa saber as informações essenciais do produto/serviço, porém com linguagem fácil. Fique de olho na peculiaridade do seu mercado alvo e aprenda a falar a língua dele. 2 – Fale a língua do seu cliente Para alguns usuários de internet, escrever, “computador bom e barato” é a chamada ideal, para outros “Notebook XYZ 42673 com 27GB de HD” é

Facebook é a preferida do público, apontada por 40% dos participantes. Outros 37% acreditam que todas as redes são eficientes, enquanto 11% preferem o Twitter Algumas pessoas acham chato discutir política no Facebook ou Twitter, mas aparentemente essa não é a opinião da maioria. De acordo com uma sondagem realizada pela eCRM123, especializada em CRM Social, 85% dos internautas acreditam que as redes sociais são meios de comunicação adequados para a discussão política. O Facebook é a preferida do público, apontada por 40% dos participantes. Outros 37% acreditam que todas as redes são eficientes, enquanto 11% preferem o Twitter. Os blogs têm 8% da preferência dos pesquisados e somente 2% apontaram o Google+, à frente apenas do Youtube e do LikedIn, com 1% cada. Questionados sobre os assuntos que os internautas brasileiros gostariam de discutir nas redes sociais, 49% optaram pelo plano de mandato, 26% por temas relacionados à corrupção, 14% se interessam por esclarecimentos de boato

Tudo começa com uma visão. Quando se tem aquela ideia de um produto ou serviço, uma das primeiras coisas a se fazer é validá-la. Isso pode ser realizado de duas maneiras: colhendo opiniões de outras pessoas que, preferencialmente, tenham perfil diferente; ou gerando rapidamente versões pequenas e simplificadas do produto para que outros experimentem e ofereçam feedback. O problema é que as pessoas têm receio de compartilhar suas ideias, o que pode atrapalhar o sucesso de uma startup. Isso acontece por diversos motivos. Um deles é o medo de ser copiado. Esse receio não deveria existir, pois, diferentemente do que muitos acreditam, a ideia não é o fator mais importante para uma startup ser bem-sucedida, mas sim a sua execução e o prazer que ela possibilita aos clientes. O Google e o Facebook, por exemplo, não nasceram de ideias inovadoras, mas conseguiram executar melhor a proposta e oferecer uma experiência melhor aos usuários. O medo das críticas e o pensamento de que uma ideia a

Fazê-lo é uma das maneiras mais pertinentes de se obter aprendizado contundente que crie anticorpos que o ajudarão a se proteger da vontade de manter comportamentos que, com frequência, levam ao fracasso. Como já sabemos, é mais inteligente atuar na causa, do que no efeito. Confira abaixo algumas das causas mais comuns do fracasso e aja sobre elas. 1ª Causa do Fracasso: O velho truque de pôr a culpa nos outros Você é daqueles que tem sempre um belo discurso para se esquivar? Cuidado. 2ª Causa do Fracasso – O oposto da 1ª. A tendência imediata a se culpar e se rebaixar A auto piedade gera auto censura que gera auto desprezo 3ª Causa do Fracasso – Não ter objetivos A pergunta é: quando começaremos a viver como se compreendêssemos a urgência da vida? 4ª Causa do Fracasso – Escolher objetivos errados Fazê-lo, é dedicar esforços e orientar toda sua vida em função de algo que não o realizará. 5ª Causa do Fracasso – O Atalho São muitas as formas de ceder a tentação e

A Companhia de Bebidas das Américas (Ambev) terá de indenizar um funcionário em danos morais por constrangê-lo a comparecer a reuniões matinais nas quais estavam presentes garotas de programa, e por submetê-lo a situações vexatórias com o objetivo de alavancar o cumprimento de metas. Recurso da empresa foi analisado pelo Tribunal Superior do Trabalho (TST) depois que o Tribunal Regional do Trabalho da 9ª Região (PR) determinou o pagamento de indenização no valor de R$ 50 mil em razão do assédio moral decorrente de constrangimento. A Quinta Turma do TST não conheceu do recurso da empresa, e não chegou, portanto, a julgá-lo. Assim, a decisão que condenou a empresa em R$ 50 mil foi mantida. Segundo descrição de testemunha, um dos gerentes de venda da empresa tinha costume de se dirigir aos empregados de forma desrespeitosa, valendo-se de palavrões. O mesmo gerente era responsável pela presença de garotas de programa em reuniões, que apareciam nos encontros a seu convite. Os fatos

Os sites eletrônico de governo (e-gov) oferecem a informação que o usuário precisa, mas nem sempre disponibilizam os serviços que necessita realizar, como pagamentos e emissão de documentos. A conclusão está em pesquisa da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (USP). O trabalho da analista de sistemas Ieda Martins propõe um modelo para avaliação dos serviços de e-gov sob o ponto de vista dos cidadãos, pois o estudo verificou que a maioria dos modelos existentes focava prioritariamente os aspectos técnicos. “Os sites de e-gov representam o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar os processos de negócios, a comunicação e a colaboração entre o governo e seus parceiros, que podem ser os cidadãos, empresas, órgãos governamentais, entre outros”, conta a pesquisadora. “A principal tecnologia utilizada para interface é a Internet e os mais diversos tipos de serviços podem ser oferecidos, mas se verific

O comércio eletrônico faturou R$ 10,2 bilhões no primeiro semestre do ano, 21% a mais do que no mesmo período do ano passado (sem descontar a inflação), segundo o relatório Webshoppers, de referência do setor e produzido pela e-bit e a Câmara E-net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico). No período, 5,6 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra on-line, totalizando 37,6 milhões de consumidores virtuais. O valor médio da compra ficou em R$ 346, sendo que 29,6 milhões de encomendas foram feitas nas lojas virtuais.  PROJEÇÃO Com dados macroeconômicos desfavoráveis e gargalos no setor, a expectativa de crescimento do setor foi reduzida. O comércio eletrônico deve faturar R$ 22,5 bilhões neste ano, 20% a mais do que em 2011. Anteriormente, a previsão de alta era de 25%. Além dos dados macroeconômicos, como o esfriamento da economia e a redução da projeção do PIB (Produto Interno Bruto) para 2012, Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit, apontou a diminuição do prazo de paga

Cada dia que passa a competição está mais acirrada no mercado online, logo é crucial ter uma loja virtual poderosa e funcional. Uma maneira de facilitar isso é evitar erros comuns em seu conteúdo, funcionalidade e layout. Mensagens Confusas Usuários de internet estão constantemente à procura de informações. Se em vez de encontrar uma mensagem clara sobre o que a loja trata, eles irão partir imediatamente para outro lugar a procura da informação. Portanto, é importante delinear claramente as suas mensagens de uma forma ordenada e eficaz, a fim de manter seus visitantes envolvidos. Conteúdos Relevantes Conteúdo de uma loja virtual é muito importante para seu sucesso. Se oferecido conteúdo novo e relevante, automaticamente irá atrair e reter os visitantes, o que resultará em maior sucesso. O conteúdo deve ser capaz de responder às perguntas do seu tráfego alvejado. No entanto, é importante garantir não haja sobrecarga de conteúdo na loja, porque informação irrelevante pode ser co

Os interessados têm de aderir à experiência para poderem passar a ver, numa coluna no lado direito da página de resultados, contactos e mensagens de email que sejam relevantes para cada pesquisa feita. Em alguns casos, o Google extrairá da informação dos emails informação que sirva de resposta à pesquisa feita: por exemplo, os dados de um vôo ou de uma marcação de mesa num restaurante. A empresa avisa que a experiência está limitada à versão em inglês do motor de busca e que tem uma “capacidade limitada” para aceitar utilizadores: apenas um milhão de utilizadores do Gmail serão inscritos. Ao optar por fazer primeiro um teste limitado, o Google decidiu avançar com cautela para uma funcionalidade que poderá causar preocupações de privacidade. Quando decidiu, em Janeiro, mostrar conteúdos pessoais da rede Google+, incluindo informação privada, nas páginas de resultados pesquisa, a empresa foi alvo de críticas (a funcionalidade pode ser desligada). O Google tem-se esforçado por incl

São Paulo – Nesta semana a primeira página desenvolvida para a internet completou 21 anos. A página, que ainda está acessível, possui fundo branco e traz apenas textos curtos e links que auxiliam na criação de um site para a web. O site foi criado por Tim Berners-Lee, conhecido como pai da internet. Ele publicou a página a partir de um computador da NeXT (empresa criada por Steve Jobs quando este saiu da Apple pela primeira vez) no laboratório de física Cern, localizado na Suíça. O primeiro site da web trazia explicações sobre os conceitos do WWW (World Wide Web) e foi o primeiro passo para o crescimento da internet que conhecemos hoje. Por Monica Campi, de INFO Online

Independente do tamanho da sua empresa o planejamento em marketing é essencial. Afinal tempo é dinheiro e a sua otimização, além de economizar dinheiro, pode trazer melhores retornos. Não é preciso saber todos os detalhes de cada ação, basta criar um calendário com o que pretende trabalhar durante o ano. E desta forma é possível trabalhar antecipadamente cada uma delas, inclusive alterar ou acrescentar alguma ação durante o caminho. Se você está começando o negócio aqui vão algumas dicas de ações: 1- Ações gerais E-mail marketing, mudança da foto de capa da sua Fan Page no Facebook, banner na home do seu site, promoção/desconto especial, concurso cultural temático, etc. Lembrando sempre que quanto mais elaborada a estratégia, maior o tempo de planejamento e execução. 2- Datas comemorativas Defina em quais datas farão algum tipo de ação. Por exemplo: - Carnaval: e-mail sobre horários de funcionamento - Natal e Ano novo: mensagem de fim de ano, envio de mala direta ou brinde

Esse post faz parte da série de posts sobre Como escolher sócios, escrita pelo empreendedor Scher Soares (Grupo Triunfo). O objetivo aqui é responder as seguintes perguntas: Esse novo sócio tem compatibilidade com o perfil do negócio? Qual a compatibilidade desse novo sócio com os que já estão na sociedade? Para responder isso, é necessário pesquisar principalmente os motivos pelo qual essa pessoa deseja entrar na sociedade. Pessoas que adentram uma sociedade (principalmente em empreendimentos de pequeno porte) que são motivadas por questões como ganhar muito dinheiro no curto prazo, ter mais liberdade, não ter chefes e coisas do gênero, com frequência apresentam uma curva de aprendizado longa, com muitos efeitos colaterais e nem sempre sustentável. Além disso, analise o histórico de vida dessa pessoa, tanto no ambiente profissional como pessoal, e diagnostique como ela lidou com situações que exigiram as competências necessárias à sociedade. Também é importante compreender as

O perfil sensorial da cerveja no Brasil tem sido gradualmente modificado. O resultado é uma cerveja mais leve e mais refrescante, menos encorpada, menos amarga e com menor teor alcoólico. Essa medida foi adotada como tendência pelas principais cervejarias no Brasil, fazendo uma combinaçao entre o perfil de cerveja europeu e americano.   A idéia do 'padrão de cerveja' deve ser mantida uma vez que esse perfil representa 94% do mercado nacional. A variação no consumo de cervejas standard e premium em diferentes regiões do país refletem aspectos de renda disponível, distribuição e informação.  Geralmente, cervejas premium sao mais consumidas nas regiões Sul e Sudeste. Já a cerveja em barril (dito popularmente chope), tem 50% do consumo concentrado nessas duas regiões devido à distribuiçao e aos investimentos nos pontos de venda.  É previsto que as cervejas especiais no Brasil tendam a uma taxa de crescimento mais alta se comparada às taxas previstas para o mercado geral (em

Quanto custa ver um filme no cinema? E se enquanto o filme estiver passando, você estivesse perdendo o jogo do Brasil na final da Copa do Mundo? Claramente, quando você deixa de fazer algo, isso tem um custo. Prestadores de serviço são muito bons em ter um senso do custo de oportunidade. Por exemplo, eles percebem que fazer um “desconto especial” para um amigo pode sair bem caro se isso significar que ele vai ter que recusar outro trabalho que paga melhor. De certa forma, todo mundo vende seu tempo, então é importante estar ciente que mesmo que algo não tire dinheiro da sua carteira, o custo de oportunidade não é apenas real, mas tão valioso quanto. Dizer “não” custa dinheiro. Dizer “sim” também. Nota do editor Vale a pena enfatizar que boa parte do custo de oportunidade é gerado quando outras pessoas nos pedem algo e ficamos sem jeito de dizer “não”. Isso muitas vezes pode nos desfocar de algo em que teríamos um retorno muito maior.

Não existe nenhuma fórmula exata para que um cliente insatisfeito seja reconquistado. Cada cliente tem suas características e alcançar o sucesso na reconquista depende muito mais da vontade dele do que dos seus esforços. Ainda assim podemos tentar contornar a situação desenvolvendo algumas ‘virtudes’ como a compreensão e empatia. Entender o que se passou com o cliente, saber ouvir, responder de forma educada e compreender o que acontece são alguns fatores importantes, independente do que o tenha feito insatisfeito. 1. Onde está o erro? Não são todos os clientes que entram em contato para contar sua insatisfação. Portanto dê muita atenção aos que o fazem, o erro pode ter acontecido repetidas vezes e muitos clientes podem ter sido perdidos com isso. 2. Quero entender o seu problema Treine sua equipe para ouvir, analisar e responder com muita educação à reclamação do cliente. Caso não seja possível solucionar imediatamente a situação, crie um mecanismo de feedback e retorne assim