Quanto custa ver um filme no cinema? E se enquanto o filme estiver passando, você estivesse perdendo o jogo do Brasil na final da Copa do Mundo? Claramente, quando você deixa de fazer algo, isso tem um custo. Prestadores de serviço são muito bons em ter um senso do custo de oportunidade. Por exemplo, eles percebem que fazer um “desconto especial” para um amigo pode sair bem caro se isso significar que ele vai ter que recusar outro trabalho que paga melhor. De certa forma, todo mundo vende seu tempo, então é importante estar ciente que mesmo que algo não tire dinheiro da sua carteira, o custo de oportunidade não é apenas real, mas tão valioso quanto. Dizer “não” custa dinheiro. Dizer “sim” também. Nota do editor Vale a pena enfatizar que boa parte do custo de oportunidade é gerado quando outras pessoas nos pedem algo e ficamos sem jeito de dizer “não”. Isso muitas vezes pode nos desfocar de algo em que teríamos um retorno muito maior.

Não existe nenhuma fórmula exata para que um cliente insatisfeito seja reconquistado. Cada cliente tem suas características e alcançar o sucesso na reconquista depende muito mais da vontade dele do que dos seus esforços. Ainda assim podemos tentar contornar a situação desenvolvendo algumas ‘virtudes’ como a compreensão e empatia. Entender o que se passou com o cliente, saber ouvir, responder de forma educada e compreender o que acontece são alguns fatores importantes, independente do que o tenha feito insatisfeito. 1. Onde está o erro? Não são todos os clientes que entram em contato para contar sua insatisfação. Portanto dê muita atenção aos que o fazem, o erro pode ter acontecido repetidas vezes e muitos clientes podem ter sido perdidos com isso. 2. Quero entender o seu problema Treine sua equipe para ouvir, analisar e responder com muita educação à reclamação do cliente. Caso não seja possível solucionar imediatamente a situação, crie um mecanismo de feedback e retorne assim

1. “Espero que tenha gostado de viver como um estudante” Agora que você saiu da faculdade, você pode ter sua casa, talvez comprar um carro e parar de comer Miojo. Porém, quando você empreender, alto custo de vida pode matar sua empresa antes dela começar. Quanto mais dinheiro você gasta no seu estilo de vida, menos você terá para investir no seu negócio. 2. “Não existem respostas certas” Os problemas que você vê na faculdade são feitos para ter respostas certas e erradas. Quando você começa sua empresa, você recebe bons conselhos, mas cada negócio é diferente e você nunca saberá se está certo até que a empresa deslanche ou quebre. Você precisa dar um jeito de seguir em frente mesmo sem um caminho claro pela frente. 3. “Receitas prontas não te ajudarão a ter sucesso” Habilidades como decorar informação e seguir as direções do professor não te levarão muito longe. É hora de quebrar o modo-estudante e arriscar. Pare de alcançar expectativas e comece a superá-las. 4. “Esta

A receita cambial de abril, a melhor desde 2003, contribuiu para aumento de 8,9% no primeiro quadrimestre em relação a 2011 24/05/2012 Brasília (DF) - Os turistas estrangeiros que visitaram o Brasil em abril gastaram US$ 557 milhões, valor que representa 5,78% de aumento em relação ao mesmo período do ano passado.  Foi o melhor resultado do mês de abril nos últimos nove anos. O acumulado de janeiro a abril, de US$ 2,47 bilhões, também superou o resultado de 2011. Houve aumento de 8,9% em relação aos US$ 2,27 bilhões gastos pelos visitantes internacionais no primeiro quadrimestre do ano passado. “Temos trabalhado para aumentar a competitividade do turismo brasileiro, impulsionar os gastos dos turistas estrangeiros e fazer o brasileiro viajar mais pelo próprio país”, afirmou o ministro Gastão Vieira.

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