Reconquistando um cliente insatisfeito

-

Não existe nenhuma fórmula exata para que um cliente insatisfeito seja reconquistado. Cada cliente tem suas características e alcançar o sucesso na reconquista depende muito mais da vontade dele do que dos seus esforços.
Ainda assim podemos tentar contornar a situação desenvolvendo algumas ‘virtudes’ como a compreensão e empatia. Entender o que se passou com o cliente, saber ouvir, responder de forma educada e compreender o que acontece são alguns fatores importantes, independente do que o tenha feito insatisfeito.


1. Onde está o erro?
Não são todos os clientes que entram em contato para contar sua insatisfação. Portanto dê muita atenção aos que o fazem, o erro pode ter acontecido repetidas vezes e muitos clientes podem ter sido perdidos com isso.


2. Quero entender o seu problema
Treine sua equipe para ouvir, analisar e responder com muita educação à reclamação do cliente. Caso não seja possível solucionar imediatamente a situação, crie um mecanismo de feedback e retorne assim que possível com uma solução.


3. Estímulo
Em situações de conflito a empresa pode ainda oferecer um benefício como forma de reparo para o erro cometido. Algo que faça o cliente sentir-se especial e que demostre o comprometimento da empresa em atender com qualidade e o valor dado a um cliente que auxiliou a empresa no reconhecimento de um problema.

Comentários

Postar um comentário

Postagens mais visitadas deste blog

Sua empresa tem site?

-
Imagem
Seu portal de portas abertas na internet 365 dias do ano, 07 dias por semana, 24 horas por dia. Um exemplo: No mês de Março de 2007, 32,5 mil pessoas buscaram serviço de “buffet” sem um nome específico, o que significa que elas ainda não sabiam de quem comprar. Você quer aparecer para estas pessoas ou prefere que elas entrem em contato com o seu concorrente? Portanto, investir em INTERNET é: FUNDAMENTAL: para qualquer empreendimento, Desde o profissional liberal ou artesão até a média e grande empresa; EFICIENTE: porque tem custos inferiores a muitos outros canais de comunicação. EFICAZ: porque reúne cada vez mais consumidores qualificados de todo Brasil. No entanto, segundo pesquisa do Comitê Gestor de Internet,(CGI) 13,9% dos internautas brasileiros (apenas 4,5% da população brasileira) compra ou encomenda bens ou serviços on-line. Isto significa que entre estes 18 milhões de pessoas que pesquisam sobre bens e serviços on-line, mais de 85% fazem suas compras no mundo “real”, mesmo
Notícias

Um exemplo de modelo de negócios extremamente inovador

-
Há algumas semanas ficamos sabendo de uma empresa que nos impressionou pelo seu modelo de negócios inovador. Mais do que isso, um modelo de negócios inovador em um mercado raramente associado a inovação, o mercado de saúde. O conceito de serviços do Sinasa engloba basicamente 3 fatores que o torna diferente dos planos de saúde (não, eles não são um plano de saúde): O usuário só paga pelo que utilizar, com até 85% de economia nos serviços prestados. Atendimento de qualidade, por baixos valores Poder de decisão ao paciente, é possível escolher o médico, pelo ano de formado, pelo titulo de especialista e pela universidade, que se formou. Criatividade é fundamental, mesmo em mercados já consolidados Ter foco é uma ótima forma de conquistar entusiastas Em um plano de saúde, você paga uma mensalidade e isso te dá cobertura caso algo grave aconteça. O Sinasa colocou seu foco no atendimento humanizado e nos serviços de prevenção, por exemplo. Esse foco em serviços de atendimento p
Notícias

Vantagens em fazer site com a Carlosites Networks

-
Imagem
- Liberdade de atualização: Com o CMS Wing, nosso gerenciador de conteúdo exclusivo, fica fácil manter as informações de seu  site sempre atualizadas. - Presença no Google: Nosso módulo de SEO conversa intimamente com o Google, permitindo que suas páginas tenham  destaque nos resultados de busca. - Relatório de acessos: Configuramos o site no Google Analytics de forma organizada e pronta para análises e estratégias  de marketing. - Qualidade certificada: Criamos os sites seguindo os padrões recomendados pela W3C, organização responsável pela  padronização da World Wide Web. - Responsividade: Os layouts dos sites são criados para se adequarem aos diversos tamanhos de telas, sejam  desktops, tables ou smartphones. - Navegabilidade; Programamos os sites buscando a comunicação limpa e otimizada permitindo sua renderização nos  principais navegadores.
Notícias