Para conquistar o mercado, não é apenas a qualidade do produto ou serviço que vai fazer a diferença: a “atitude” de quem trata diretamente com o cliente é o que mais vai ficar na sua memória. Isto significa que, para fidelizar o cliente, não basta que o atendimento seja satisfatório: precisa ser diferente da grande maioria, precisa ser encantador, mágico!!
Às vezes não é uma boa olhar pra trás Mais do que perder dinheiro ou se machucar, o ser humano tem um medo gigantesco de ser rejeitado. Não é à toa que estatísticas mostram que as pessoas tem mais medo de falar em público (glossofobia) do que o medo da morte (necrofobia), do medo de aranhas (aracnofobia) e do medo de nunca ser campeão da Libertadores (corinthiansfobia). Tá bom, eu inventei a última. Mas a grande questão é que o medo da rejeição é de longe o maior fator que impede as pessoas de fazerem coisas grandiosas. Para justificar seu medo, as pessoas inventam diversas desculpinhas como as mostradas na tirinha Os motivos para não empreender. Porém, se você quer o sucesso, não tem pra onde fugir. Uma hora você irá falhar. O que diferencia as pessoas de sucesso das medianas é a capacidade de falhar e não desistir. Um ótimo exemplo é o vídeo a seguir, que representa muito bem uma frase de Henry Ford: “Não conheço pessoas que falharam. Só conheço pessoas que desistiram“
Mais um ano está começando e com ele a esperança de que muitas coisas boas acontecerão. É natural e saudável desejar isso, mas será que você está fazendo por onde para que essas coisas boas realmente aconteçam? Para início de conversa, gostaria de saber o seguinte: você já definiu todos os objetivos que quer conquistar esse ano? Sem objetivos definidos você passará pelo ano deixando que as coisas aconteçam de forma aleatória, ou seja, não existirá um plano de ação definido para que você busque de forma sistemática alcançar as coisas que deseja. Faça uma lista com as seguintes áreas: finanças, carreira e negócios, educação, lazer, relacionamento, saúde. Logo em seguida, escreva os objetivos em cada uma dessas áreas sendo bem específico e estipulando um prazo para alcançar cada um deles. Por exemplo: - Irei obter o CNPJ da minha empresa até o dia 31/01/16; - Reformarei o meu website para a nova versão das plataformas moves: (Tablet, Smartphone e Desktop). - Vou correr 3 vezes p...
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