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Para conquistar o mercado, não é apenas a qualidade do produto ou serviço que vai fazer a diferença: a “atitude” de quem trata diretamente com o cliente é o que mais vai ficar na sua memória. Isto significa que, para fidelizar o cliente, não basta que o atendimento seja satisfatório: precisa ser diferente da grande maioria, precisa ser encantador, mágico!!

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