No primeiro mês de 2012, "dos 63,5 milhões de pessoas com acesso à internet em casa ou no local de trabalho, 47,5 milhões foram usuários ativos no Brasil", informou o IBOPE em comunicado. Rio de Janeiro - O Brasil viu em janeiro o número de usuários ativos de internet do país voltar a crescer. De acordo com pesquisa do Ibope Nielsen Online, houve um aumento de 2% em relação ao mês anterior e de 11,2% sobre o mesmo período em 2011, que somou 42,7 milhões em janeiro. No primeiro mês de 2012, "dos 63,5 milhões de pessoas com acesso à internet em casa ou no local de trabalho, 47,5 milhões foram usuários ativos no Brasil", informou o IBOPE em comunicado. De acordo com o levantamento, o crescimento se deve ao aumento das conexões de internet em residências. Entre janeiro de 2011 e janeiro de 2012, o número de usuários ativos domiciliares passou de 34,2 milhões para 39 milhões, ou seja, houve uma expansão de 14%. Já o total de brasileiros com acesso em qualquer am...

O principal serviço de microblogs na China, Sina Weibo, anunciou nesta semana uma série de novas normas para seus 300 milhões de usuários. As novas regras preveem, entre outras medidas, sanções por divulgar "falsas informações", em um contexto de nervosismo crescente do regime. Segundo as novas normas do equivalente chinês do Twitter, serão atribuídos 80 pontos a cada usuário, que perderá alguns a cada vez que publicar mensagens que infrinjam as regras, como as que "propagarem rumores", "divulgarem informações particulares" ou constituírem "ataques pessoais". Se o usuário chegar aos 60 pontos, precisará ficar dois meses sem cometer nenhuma nova infração para recuperar seus 80 pontos. E se perder todos os pontos sua conta será fechada. Por sua vez, as pessoas que publicarem cinco vezes informações consideradas "sensíveis" terão sua conta bloqueada por 48 horas. A reforma chega em um contexto no qual o poder chinês tenta frear o us...

Atendimento demanda atenção e preparo, para que a relação não venha a ruir Toda empresa tem como objetivo proporcionar a seus clientes o mais elevado nível de atendimento, principalmente se o atendimento é on-line, via e-mail.  Entretanto, esta não é uma tarefa tão fácil. Durante o processo, podem ocorrer falhas que podem custar a reputação da marca, gerando frustrações e falta de confiança por parte do cliente, entre outros aspectos. Alguns pontos são extremamente importantes para que o processo de atendimento flua sem "stress". 1. E-mails podem esperar Este é um clássico! Quando temos uma central com atendimento "blended", em que os agentes atendem a múltiplas mídias simultaneamente, é comum priorizar o atendimento telefônico ou o chat, pois o cliente está aguardando naquele momento. A prática é correta, desde que não prejudique o atendimento por e-mail. 2. Deixar o cliente no vácuo Ao receber um e-mail no SAC de sua empresa, garanta que o remetente rec...

Puxa, mas é caro, não? Ao orçar o trabalho de um profissional de comunicação, a pequena empresa tende a considerar caro o serviço e chega a pensar em contratar um improviso. Você, como cliente de serviços comunicação, já se perguntou por que aquele cara cobrou tão caro pelo site que você quer encomendar? Pedi uma logomarca e ele me cobra uma fortuna! Meu vizinho, sobrinho ou amigo faz mais barato ou até de graça. Para você que está pagando, qualquer valor colocado em um serviço será caro. Sabe por que? Por três motivos. 1. É você quem está pagando, sai do seu bolso e você sempre vai querer o mais barato possível. 2. Aquele primo, vizinho, parente está sempre à disposição por um precinho bem inferior ao que é cobrado, então porque não recorrer a ele? 3. Está intrínseco que a comunicação para grande parte das pessoas e algo supérfluo, que se faz quando se está com dinheiro sobrando. Agora pense pense comigo. Qual a sua reação quando alguém coloca o valor do seu produto abaix...

É precisamente nesse contexto que surgem o direito à intercomunicação, a inteligência coletiva, o fim da passividade do receptor, o conhecimento livre. Graças à tecnologia — mais especialmente à busca de um mundo organizado segundo uma nova lógica social —, está se esfacelando um dos grandes instrumentos de dominação da era capitalista: o oligopólio das narrativas e discursos. Embora partidária do neoliberalismo, a revista Economist apontou, num estudo publicado em meados de 2006, que está se encerrando a era da comunicação de massa. Iniciada com a invenção dos tipos móveis, por Gutemberg, ela foi marcada pela produção de um volume cada vez mais maciço de bens simbólicos, por um número cada vez mais reduzidos de emissores. Em seu lugar, está surgindo a era da comunicação pessoal e participativa. Sua marca será o poder que uma parcela cada vez maior da humanidade terá para se livrar da condição de mero consumidor, e tornar-se, também, produtor de bens simbólicos. As transformações serã...

Após entrar no ramo de serviços de e-mail (Gmail) e até de suíte de escritório (Docs), o Google deve lançar um serviço de disco virtual, chamado Google Drive, na próxima semana. As informações são do “The Next Web”, especializado na cobertura de tecnologia. O Google Drive, diz o site, fornecerá ao usuário 5 GB para armazenamento de dados diretamente na internet  –mais que o dobro que o  serviço Dropbox, que oferece 2 GB ao usuário gratuitamente. Além da capacidade gratuita, será possível também comprar por espaço adicional, caso o usuário queira. O serviço ainda será integrado aos diferentes sistemas operacionais disponíveis no mercado: Android, iOS, Mac OS X e Windows. Ao lançar o Google Drive, a companhia entrará em um mercado em que a maioria dos concorrentes na área de serviços web já atua há um tempo. Amazon, Apple, Microsoft já contam com serviços de funcionalidade semelhante. Há ainda o Dropbox, que é relativamente conhecido neste ramo, e que ainda conta com um ...

Antes de partir para as dicas, vou te contar uma história. Em 1972, o psicólogo Walter Mischel, da universidade de Stanford, fez um experimento sobre o impacto da visão de retorno no longo prazo sobre o sucesso das pessoas. O experimento era bem simples. Ele colocou um marshmallow na frente de algumas crianças e se elas quisessem, elas poderiam comer o marshmallow. Porém, se elas esperassem um pouco, ao invés de um, elas ganhariam dois marshmallows. Depois de alguns anos, Mischel descobriu que as crianças que preferiam o resultado no longo prazo tinham, no geral, mais sucesso do que as outras. E o que isso tem a ver com o artigo? Te falarei sobre isso depois dessa bela foto de um urso se alimentando:  Quanto tempo será que ele teve que esperar até o peixe “cair do céu”? Recompensas no longo prazo normalmente valem mais do que as de curto prazo Existe um motivo muito simples para resultados de longo prazo valerem mais do que os de curto prazo, eles são mais difíce...